Как получить груз целым и невредимым?

Некоторые партнеры переживают, что с заказанным товаром в дороге что-то случится: потеряется, повредится, привезут не то, что приобретали. Следуйте этим рекомендациям, чтобы избежать проблем с доставкой товара.

Если после прочтения останутся вопросы, свяжитесь с вашими менеджерами.

Осматривайте коробки с грузом прежде, чем их забрать. Мы тщательно упаковываем товар. Потом каждую коробку осматривает сотрудник транспортной компании. Если на упаковке повреждения, транспортная составит документ, где их укажет, или не примет товар. Если транспортная компания забрала груз в поврежденной упаковке, то документ об этом приедет к вам вместе с товаром.

Не подписывайте документы до осмотра коробки. Не забирайте товар, если его выдают в поврежденной упаковке, а документа о том, что транспортная приняла его в таком виде, нет.

Какие могут быть повреждения:
— помятые или рваные коробки
— отсутствие фирменного скотча
— разорван фирменный скотч
— поверх фирменного скотча наклеен другой.

Также обратите внимание на маркировку на коробке. Если видите, что она чужая, например, написано название другого города, то сфотографируйте коробку и откажитесь принимать товар. После этого напишите претензию, в которой объясните причину отказа, и свяжитесь с менеджерами. Разберемся, почему это произошло, и кто виноват — мы или транспортная компания.

Если видите какие-то повреждения на коробке, отказывайтесь принимать груз. В свободной форме напишите, почему. Например:

«Я, Иванов Иван Иванович, получил 6 коробок с грузом от ГЕТ Биотехнологии. Доставляла транспортная XXX. Отказываюсь принимать груз, потому что упаковка порвана/отсутствует фирменный скотч/поверх наклеен другой скотч».

После этого транспортная увезет груз обратно. Сотрудники GET откроют коробку и проверят, цел ли товар. Если он испорчен или его стало меньше, то транспортная компания возместит ущерб. Если с товаром все в порядке, его упакуют заново. А транспортная уже за свой счет привезет его к вам.

Сфотографируйте или снимите это на видео и пришлите нашим менеджерам. Мы проверим остаток на складе. Если выяснится, что товара положили меньше, то сделаем перерасчет и пришлем корректные документы.
После этого вернем деньги или положим больше товара в следующий раз.

Открыли коробку и увидели, что в ней чужой груз? Изучите документы, которые лежат в коробке, сфотографируйте их и товар в коробке. Потом свяжитесь с нашими менеджерами. Выясним, что пошло не так, и предложим выходы из ситуации.

Самый редкий случай. Если коробка в порядке, но упаковка у GET или Тихого Часа повреждена, сфотографируйте это и свяжитесь с нашими менеджерами. Решим вопрос в индивидуальном порядке. Например, увезем товар обратно за свой счет и отправим вам новый.

Мы тоже заинтересованы в том, чтобы груз пришел к вам целым и невредимым. Поэтому сделаем все, чтобы избежать проблем с доставкой товара.